Si stima che circa 2,6 milioni di olandesi adulti abbiano difficoltà con i pagamenti online e altri servizi bancari: oltre una persona su sei ha bisogno di aiuto, dice De Nederlandsche Bank (DNB) in un report. E invita il settore ad intervenire, scrive NOS.
Secondo DNB, il gruppo che fatica maggiormente con la tecnologia bancaria non si limita a persone avanti con gli anni: anche giovani meno istruiti o persone con disabilità fisica o cognitiva.
Un gruppo di circa 400.000 persone lascia completamente ad altri il proprio online banking: dipendono dal partner, dagli amici o dalla famiglia. Secondo DNB, vergogna, impotenza, rabbia p sentimenti di inferiorità possono essere il risultato di questa dipendenza.
I problemi maggiori si verificano con cose come: aprire un nuovo conto bancario, installare l’internet banking sullo smartphone o richiedere una nuova carta di debito. Altri colli di bottiglia sono il funzionamento dei dispositivi e le istruzioni poco chiare o difficili da leggere.
