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Furti o errori alle casse automatiche nei supermercati in Olanda. Ogni 15 minuti un prodotto non scansionato

Hay Kranen, CC BY 4.0, via Wikimedia Commons

Ogni 15 minuti in Olanda, qualcuno dimentica di passare allo scanner un prodotto oppure, intenzionalmente, inserisce nello shopper qualcosa che non ha acquistato, dice AT5, commentando i risultati di una sua indagine in 30 supermercati, di cui una grande maggioranza – 25 – indica che ciò accade ogni giorno: “Se trascorro quindici minuti sul quadrato del self-scan, c’è sempre una persona che non scansiona tutto”, dice un impiegato.

“Ci sono diversi motivi per cui i consumatori rubano. A volte è per caso, ma a volte è un risarcimento per un cattivo servizio perché devono farlo da soli o per frustrazione perché le macchine non funzionano correttamente”, dice al portale della tv Nick Bombaij che studia il comportamento dei consumatori e della vendita al dettaglio presso l’UvA. “Dai questionari ai consumatori, dal 20% al 30% afferma di farlo a volte”.

Quando chiediamo alle persone che fanno la spesa se hanno mai rubato qualcosa durante il self-scanning, non ci vuole molto prima che otteniamo la conferma: “Ho portato di recente un pezzo di parmigiano”, dice una donna dello shopping. In un supermercato dietro l’angolo”.

Secondo Bombaij, i consumatori spesso considerano il furto alla cassa automatica meno grave di altri furti. “Servizio pessimo o lunghe attese del personale o un dispositivo non funzionante. I consumatori spesso trovano una scusa per giustificarlo.”

I supermercati fanno di tutto per prevenire i furti. Dai controlli a campione, al controllo della telecamera fino all’osservazione del linguaggio del corpo dei clienti.  I supermercati non sempre chiamano la polizia: a volte, richiede molto tempo prima che gli agenti arrivino, quindi la restituzione del prodotto e un divieto di ingresso nella catena, sono le conseguenze frequenti.

 

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