Biglietterie online chiedono ai clienti di avere pazienzaLa Society of Ticket Agents and Retailers chiede ai propri clienti di essere “pazienti e gentili” in questi giorni. Le agenzie di gestione dei biglietti stanno lavorando duramente per effettuare rimborsi e cambi di date viste le numerose cancellazioni di eventi in tutto il Regno Unito. Infatti, in seguito al consiglio del governo del Regno Unito di evitare riunioni di qualsiasi dimensioni, molti eventi nel Paese sono stati annullati.
L’agenzia STAR invita i clienti a evitare di “inondare gli uffici con chiamate ed email.” Consigliano piuttosto di aspettare che i venditori di biglietti contattino direttamente le persone per quanto riguarda la sostituzione o il rimborso dei biglietti. Jonathan Brown, il direttore esecutivo, commenta: “State tranquilli. Il nostro staff sta lavorando il più possibile per risolvere i vostri problemi.”
Ingrid van Engelshoven, ministra della Cultura olandese, è di simili idee. Inoltre, invita i clienti a non richiedere rimborsi. Li incoraggia ad accettare piuttosto offerte di risarcimento alternative, come i voucher.“Noi come società possiamo superare una crisi del genere solo se dimostriamo anche un po’ di solidarietà e ci prendiamo cura l’uno dell’altro.” Come riporta il giornale NRC, la ministra aggiunge “se tutti richiedono un rimborso allo stesso tempo, il settore non ce la fa.”
Anche altre associazioni del settore, tra cui BDKV in Germania e Esmúsica in Spagna, propongono ai venditori di biglietti la possibilità di offrire ai clienti un voucher, anziché un rimborso in contanti.
