L’incremento delle vendite online ha aumentato considerevolmente il numero di persone che lavorano nel settore del customer care e negli help desk, scrive AD.
L’anno scorso il settore ha impiegato circa 154.000 persone rispetto alle 140.000 dei tre anni precedenti e la domanda di lavoratori dell’helpdesk è in crescita e le agenzie hanno difficoltà a trovare personale, con il numero di posti vacanti che sale a 8.000 nel primo trimestre di quest’anno.
Il problema più grande è trovare persone con le giuste competenze e il giusto livello di istruzione, ha affermato Van den Beukel dell’agenzia UWV. Il lavoro ha anche un problema di immagine. “La gente pensa che questo impiego sia principalmente concentrato nelle ore serali”.
A causa della mancanza di personale ci vuole più tempo per assistere i clienti e la pressione è spesso una ragione per cui le persone lasciano il lavoro. È un circolo vizioso che vorremmo spezzare “, ha detto Van den Beukel. Sebbene gli stipendi siano saliti e i lavoratori possano spesso scegliere i loro orari, il settore sta per introdurre una nuova legge sul lavoro che entrerà in vigore il prossimo anno e che renderà meno attraente per i dipendenti assumere lavoratori dei call center con contratti flessibili. Quasi tre su dieci hanno un contratto precario.
