The Netherlands, an outsider's view.

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Belgio, aumentano i reclami contro le compagnie aeree

Test Achats, l’agenzia belga per la protezione dei consumatori, ha registrato un aumento del 30% dei reclami relativi ai viaggi aerei dall’inizio della pandemia di Coronavirus, secondo quanto riferito venerdì dall’associazione dei consumatori.

Finora Test Achats ha registrato oltre 20.000 reclami, principalmente contro Ryanair (26,6%), TUI (21,1%) e Brussels Airlines (17,7%). I consumatori continuano a riscontrare problemi benchè i viaggi aerei siano nuovamente autorizzati in alcuni paesi europei, ha osservato Test Achats. In molti vogliono annullare i viaggi, principalmente per paura di contrarre un’infezione da Coronavirus ma alcune compagnie aeree stanno ancora rifiutando di rimborsare i passeggeri i cui voli sono stati cancellati e i voucher richiedono molto tempo per arrivare, “anche se la legge è chiara e dovrebbe quindi essere applicata correttamente dalle compagnie aeree”, ha sottolineato l’associazione.

Di recente, Test Achats ha anche ricevuto lamentele su prezzi convenienti che sono stati cancellati in brevissimo tempo, a volte pochi minuti dopo la conferma della prenotazione. Le compagnie cercano quindi di imporre un voucher ai viaggiatori invece di adempiere al loro obbligo di rimborsarli prontamente o di proporre un volo alternativo senza costi aggiuntivi, ha aggiunto Test Achat, che ha denunciato questa prassi come “inaccettabile”. L’agenzia ha invitato il governo a condurre rapidamente le indagini annunciate dal ministro della comunicazione Nathalie Muylle.