Le compagnie energetiche che vogliono aumentare le loro tariffe a partire dal 1 ottobre lo hanno annunciato troppo tardi. Queste aziende, tra cui Essent, Eneco e Greenchoice, sono legalmente obbligate a informare i consumatori di questa decisione con 30 giorni di anticipo. L’Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM) riceve domande e reclami dai consumatori, conferma l’autorità di regolamentazione dopo un servizio di RTL Nieuws.

[scarica qui il modulo per il reclamo]

Secondo l’Authority, le società non possono deviare dalla norma legale, nemmeno nel mezzo di una crisi con forti aumenti dei prezzi. “Questo è il regolamento”, ha detto la portavoce Tjitte Mastenbroek. “Come cliente, dovresti sempre avere la possibilità di passare a un altro fornitore.”

I clienti possono presentare un reclamo tramite il sito Web di ACM se la loro tariffa modificata entra in vigore prima di 30 giorni da oggi. “Riceviamo messaggi in merito e facciamo notare che questo periodo si applica. Abbiamo preparato un modulo che può essere utilizzato per presentare tale reclamo”.

Essent è ora in trattative con ACM sulle regole. “Cerchiamo di mantener il prezzo basso, ma non è più possibile”, afferma la società in merito all’aumento. L’azienda non sa ancora cosa significhi per Essent se i clienti si oppongono in massa. “Stiamo ancora cercando di capirlo”. Con la lettera di esempio “ti opponi alla modifica della tariffa e chiedi al fornitore di confermare che entrerà in vigore 30 giorni dopo l’annuncio. Ciò significherebbe che il tasso più elevato entrerà in vigore al più presto nella terza settimana di ottobre”, dice NOS.

Se l’azienda non risponde o non trova una soluzione, un consumatore può rivolgersi al comitato indipendente per le controversie o andare in tribunale, secondo ACM, che monitora la concorrenza nei Paesi Bassi. Altre conseguenze non sono per ora chiare: “Indichiamo semplicemente quali sono le regole per i consumatori, le aziende devono rispettarle. In caso contrario, abbiamo suggerimenti e consigli. Per telefono e online”.

Secondo l’Associazione dei consumatori Consumentenbond, è una buona notizia per i consumatori che possono opporsi, ma ci sono delle avvertenze. “La domanda è cosa ne faranno. Avranno quindi avviato una procedura di opposizione che potrebbe richiedere mesi. Potrebbero quindi dover pagare l’aliquota più alta solo con effetto retroattivo dal 1 novembre. Ma è tutto confuso e poco chiaro”. L’ACM afferma che non c’è nulla di errano nell’aumento dei prezzi in sé. Il regolatore può intervenire con quelle che definisce “commissioni irragionevolmente alte”, ma non è così per ora, afferma il portavoce.