La Commissione per il Codice Pubblicitario (RCC) ha stabilito che KLM ha ingannato i consumatori con i suoi “Real Deal Dagen” (I Giorni dei Veri Affari). Un biglietto per Curaçao da 699 euro costava 615 euro poco prima della promozione. Sorprendente, dato che KLM ha rilanciato la campagna proprio questa settimana, dice Metro.
Un biglietto KLM da 699 euro costava 615 euro solo due giorni prima
Non è stata la Commissione Pubblicitaria, bensì la Consumentenbond (l’associazione dei consumatori olandese) a scovare le pratiche di KLM. Utilizzando parole come “sconto”, “prezzo ultra-conveniente” e “offerte irresistibili”, KLM ha messo in evidenza destinazioni soleggiate per diversi mesi. L’idea era quella di far volare le persone a un prezzo vantaggioso.
Nella realtà, Consumentenbond ha notato che alcuni biglietti erano in realtà più cari rispetto a subito prima o subito dopo i Real Deal Dagen. Ad esempio, un biglietto di andata e ritorno per Curaçao costava 615 euro due giorni prima dell’inizio della promozione, mentre durante il periodo promozionale KLM lo pubblicizzava a partire da 699 euro.
KLM rilancia i Real Deal Dagen, l’associazione dei consumatori avverte i viaggiatori
Sandra Molenaar, direttrice Consumentenbond, spiega perché stanno rendendo nota la notizia in questo momento: „KLM ha avviato nuovi Real Deal Dagen il 2 settembre.” L’associazione afferma che verificherà se la compagnia aerea abbia questa volta adeguato la propria comunicazione in linea con la sentenza della RCC. „Inoltre, mettiamo in guardia i consumatori dal fidarsi ciecamente del fatto che i biglietti aerei siano effettivamente più economici durante questa promozione.”
È stato inoltre presentato un reclamo riguardante un timer per il conto alla rovescia mostrato durante i Real Deal Dagen di KLM. Secondo Consumentenbond, questo strumento avrebbe messo un’indebita pressione sui consumatori per spingerli ad acquistare il biglietto. RCC ha respinto questo reclamo, ma è stato presentato un ricorso in appello.
La Consumentenbond non esclude azioni legali e risarcimenti per i passeggeri KLM
KLM rilascia poche dichiarazioni sulla questione. È stata invitata da Consumentenbond a discutere di un eventuale risarcimento per i passeggeri danneggiati, ma la compagnia aerea ha rifiutato. „La compagnia ritiene che Consumentenbond non comprenda come vengono stabiliti i prezzi dei biglietti e non vede alcun motivo per concedere rimborsi”, afferma l’associazione dei consumatori.
La compagnia ha tuttavia dichiarato che terrà conto della sentenza RCC per le prossime campagne.
