L’ufficio dell’Ombudsman per il commercio ha ricevuto molti più reclami sulle consegne di beni ordinati online nel 2020 che negli anni precedenti. Questa non è una grande sorpresa, dato che molte più persone hanno ordinato prodotti online a causa della pandemia di coronavirus. Questo quanto riportato da NWS.

Nel 2020 l’ufficio dell’Ombudsman per il commercio ha ricevuto 2.114 reclami riguardanti questioni relative alla consegna di prodotti ordinati online. Questo è il 78% in più rispetto al numero di reclami che ha ricevuto durante il 2019. Mentre l’aumento delle vendite online e le questioni legate alla pandemia di coronavirus sono servite a spingere in alto i reclami, una campagna montata dall’ufficio dell’Ombudsman che rende le persone consapevoli dei loro diritti legali ha anche reso le persone più pronte a presentare un reclamo. Inoltre, diversi negozi si sono trasferiti online in risposta alla crisi economica.

Il presidente del comitato di controllo dell’Ombudsman per il commercio Steven Voet ha detto a VRT News che “Nel 2020 i consumatori sono stati costretti a fare più acquisti online. Questo ha sopraffatto i commercianti e le società di consegna. Il numero di casi conclusi con successo è aumentato, mentre il tempo medio impiegato per trattare un caso è diminuito. Questo dimostra che sempre più l’Ombudsman è visto come un forum adatto per risolvere le controversie sia per i consumatori che per i commercianti”.

Il 64% dei reclami riguardava prodotti acquistati da negozi web. L’anno scorso, per la prima volta, quasi la metà dei reclami riguardava problemi di consegna. La maggior parte di questi riguardava consegne tardive o incomplete o la sostituzione di un particolare prodotto alimentare senza accordo preventivo.

I reclami sull’applicazione di una garanzia sui prodotti hanno rappresentato il 21% del totale, mentre le questioni riguardanti i prezzi, le tariffe e le offerte speciali hanno rappresentato il 19% dei reclami ricevuti dall’ufficio dell’Ombudsman.