Circa dodicimila viaggiatori hanno già chiesto un risarcimento alla società ferroviaria olandese a causa del grave guasto di domenica 3 aprile che ha bloccato i trasporti del paese intero, dice NU.
La richiesta riguarda, ad esempio, i costi aggiuntivi che hanno sostenuto perché hanno dovuto organizzare un trasporto sostitutivo. NS prevede che il numero di domande aumenterà ulteriormente nei prossimi giorni
Domenica 3 aprile, a causa di un grave guasto informatico nazionale, la compagnia ha sospeso il servizio per tutto il giorno e in tutto il paese, dice NU. Non c’erano più treni NS dalle 12:00 circa e i problemi sono proseguiti per tutto il giorno, lasciando molti viaggiatori bloccati.
NS ha istituito un regime di compensazione speciale per quella situazione straordinaria: in questo modo i viaggiatori possono presentare un reclamo e oltre alle spese per il trasporto sostitutivo, possono essere incluse anche quelle per eventuali hotel che i passeggeri hanno dovuto prenotare. Sono previsti risarcimenti anche per coloro che avevano già acquistato un biglietto del treno o che sono in possesso di un abbonamento, ma quel giorno non hanno potuto viaggiare. NS prevede di pagare il primo risarcimento tra tre o quattro settimane.
Non è chiaro esattamente quanti viaggiatori abbiano diritto al risarcimento: NS riporta che quella domenica prima dell’inizio dell’interruzione erano stati effettuati 177.000 viaggi, ossia il 40% del numero di corse di domenica.
